Entrenamientos
• Especialización en Satisfacción al Cliente
• Habilidades de Negociación
• Liderazgo y Conducción
• Habilidades de Comunicación
• Fortalecimiento del Equipo de Trabajo
• Self Management
• Habilidades para la Exposición en Público
• Formación de Instructores
Los Programas se focalizan en el mejoramiento constante del desempeño profesional de cada uno de los participantes que asistan a las actividades de capacitación.
Para su mayor efectividad y probabilidad de traslado a la tarea las actividades son altamente participativas, no superando las exposiciones el 20% del tiempo total de duración en cada módulo de instrucción.
Especialización en satisfacción al Cliente
Orientado a:
- Reconocer la importancia de la calidad de servicio
- Concientizar el impacto de la gestión de cada uno en los resultados del negocio
- Comprender el efecto del servicio al cliente interno
- Establecer el ciclo de servicio al cliente, identificando los momentos claves y sus características principales
- Evaluar cómo estamos desempeñándonos en el ciclo de servicio
- Comprender las particularidades de la interacción con nuestros clientes a través del teléfono
- Mejorar las habilidades para el uso eficaz del teléfono en los negocios
- Adquirir técnicas de atención telefónica para el manejo de distintas situaciones planteadas por el cliente
- Reconocer la importancia del trato profesional de la relación con el cliente
- Mejorar las habilidades para el encuentro presencial con el cliente
- Incrementar las habilidades para desenvolverse frente a clientes y situaciones difíciles
- Fortalecer nuestra capacidad para la recepción y el manejo de quejas y reclamos
- Posicionarnos profesionalmente ante estas situaciones para retener al cliente
Habilidades de Negociación
Orientado a:
- Comprender qué es la negociación
- Conocer conceptos y herramientas para ampliar la capacidad negociadora y cooperativa
- Reflexionar sobre las cualidades del negociador profesional
- Establecer un modelo para prepararnos antes de una negociación
- Incorporar herramientas para alcanzar acuerdos más beneficiosos
- Conocer y comprender los elementos claves en cada una de las etapas que componen el desarrollo de una negociación
- Realizar un autodiagnóstico y plan de crecimiento personal, que permitan perfeccionar de manera constante, nuestras habilidades como negociador.
Liderazgo y Conducción
Orientado a:
- Encontrarnos con nuestro rol de líder. Reflexionar sobre la esencia del liderazgo
- Determinar los atributos del liderazgo eficaz e integral
- Cambiar el modo de enfrentar los desafíos que plantea el liderazgo
- Incorporar herramientas concretas que permitan incrementar la motivación en el contexto actual y enriquecer la capacidad de acción de su equipo
- Desarrollar aspectos clave para ser un factor de inspiración e influencia para su gente en tiempos de crisis
- Reconocer la importancia y las características de una delegación adecuada.
- Profundizar el conocimiento de las fortalezas y debilidades de cada uno de los colaboradores
- Brindar feedback en forma eficaz para lograr cambios en las personas
- Promover actitudes de mayor autonomía y responsabilidad personal a nuestro equipo de colaboradores.
Habilidades de Comunicación
Orientado a:
- Incorporar conceptos y herramientas para mejorar la eficacia de la comunicación con colegas, jefes y colaboradores
- Detectar las distorsiones en la comunicación que derivan en conflictos y bajas de la productividad
- Valorar el impacto de la calidad de comunicación en el logro de los objetivos y el desempeño de los equipos de trabajo
- Tomar conciencia de la importancia de las conversaciones cotidianas en la organización
- Analizar las conversaciones de cada uno para identificar áreas de mejora
- Conocer los distintos elementos que se ponen en juego en las conversaciones difíciles.
- Tomar conciencia de aquellos aspectos que convierten una conversación en una batalla de mensajes
- Identificar posibles áreas de mejora para lograr conversaciones constructivas en el seno del equipo día a día
Fortalecimiento del Equipo de Trabajo
Orientado a:
- Trabajar sobre la confianza y respeto entre los miembros del equipo
- Diagnosticar aspectos que puedan conspirar contra el fortalecimiento de estos pilares en la interacción laboral
- Reflexionar sobre las debilidades y fortalezas que tenemos como equipo y consensuar dentro del equipo los puntos de mejora a trabajar y las acciones a poner en práctica para consolidar interacciones saludables entre los componentes del equipo
- Optimizar la administración de los recursos, valorando la importancia de la planificación y mejorando la definición de objetivos
- Coordinarnos eficazmente con los otros integrantes del equipo, respondiendo en lugar de reaccionar ante los imprevistos y mejorando la integración de los miembros del equipo.
- Valorar el impacto de formar equipos de alto rendimiento en los resultados y objetivos a alcanzar.
Self Management
Orientado a:
- Reconocer nuestro potencial humano y su capacidad de responder en el mundo de hoy
- Buscar modos de pasar de la crisis al control manejando adecuadamente los procesos de cambios
- Comprender la problemática del cambio, las variables que lo componen y como operar efectivamente sobre ellas.
- Reflexionar sobre la capacidad de gestión individual integrada a la cultura y estrategia de la empresa
- Reconocer la importancia de responsabilizarse de su propio desarrollo profesional y personal.
- Acrecentar nuestros conocimientos sobre la inteligencia emocional para identificar nuestros estados emocionales y el impacto que tienen sobre nuestro desempeño
- Comprender por qué la proactividad es una de las competencias clave en el entorno actual, propiciando la práctica de comportamientos y actitudes proactivas, estimulando el compromiso y la generación de valor agregado para Compañía
- Identificar oportunidades de generación de iniciativas acordes con los objetivos de su área y de la Compañía.
- Incorporar métodos para lograr mayor efectividad en la propia gestión.
– Evitando las trampas de tiempo
– Asegurando la calidad de los objetivos fijados.
– Mejorando el proceso de toma de decisiones.
– Optimizando la relación con su jefe
Habilidades para la Exposición en Público
Orientado a:
- Incorporar técnicas para la realización de presentaciones eficaces
- Desarrollar habilidades personales para el manejo profesional de las aptitudes personales permitiendo:
– Controlar la energía nerviosa, propia de situaciones de exposición publica
– Transmitir seguridad y convicción a través de un adecuado manejo del lenguaje gestual
– Organizar lógicamente la información
– Utilizar eficazmente los recursos visuales y el material de soporte
– El manejo de preguntas difíciles del auditorio
Formación de Instructores
Orientado a:
- Dotar a los Instructores Internos de los recursos necesarios para implementar actividades de capacitación cuyos contenidos sean aplicables y de fácil asimilación.
- Comprender cúal es el rol del Instructor Interno.
- Incorporar conceptos y herramientas clave para el diseño y planificación de un curso.
- Reflexionar sobre las características de cómo aprenden los adultos.
- Mejorar las habilidades de facilitador para la conducción de actividades instruccionales
- Facilitar la comunicación y el aprendizaje a través de un adecuado contacto visual, manejo de voz, gestos y movimientos
- Utilizar eficazmente los distintos tipos de ayudas visuales
- Manejar preguntas
- Controlar el estrés propio de toda situación de exposición y coordinación de actividades grupales
- Realizar un autodiagnóstico y plan de crecimiento personal, que permitan perfeccionar de manera constante, las habilidades de instructor.